Что делать, если вы опаздываете к назначенному времени получения автомобиля?

Дорожные пробки, совещания, ожидание багажа или непредвиденные обстоятельства могут помешать вам прибыть к назначенному времени. В такой ситуации самое важное — уведомить нашу команду до наступления запланированного времени встречи. Отсутствие информации о задержке может нарушить график использования автомобилей и работы персонала.

Сообщите нам о задержке, как только поймете, что опаздываете

Сообщите предполагаемое время прибытия и номер бронирования по телефону, через WhatsApp или Telegram. Если точное время неизвестно, кратко укажите свое местоположение и причину задержки. Указание максимально реалистичного времени (вместо расплывчатого «я немного опоздаю») упрощает перепланирование встречи.

Необходимо подтвердить новое время передачи

Изменение времени бронирования считается подтвержденным только после того, как сотрудники проверят статус автомобиля и готовность персонала, а также сообщат новые детали встречи. Это особенно важно при доставке автомобиля за пределы пункта проката или в аэропорт, так как после этого сотруднику может потребоваться выехать на следующий заказ. Не ожидайте встречи в первоначально назначенном месте, не получив подтверждения обновленного графика.

Задержки, не связанные с рейсом

В этом разделе рассматриваются ситуации, не связанные с задержкой рейса (например, дорожные пробки, изменения в личных планах или поздний выезд). Если задерживается ваш рейс, план выдачи автомобиля корректируется с учетом номера рейса. Если вы прибываете самостоятельно, вам необходимо лично сообщить предполагаемое время прибытия.

Будет ли бронирование отменено автоматически?

При получении информации о задержке наши сотрудники принимают решение о дальнейших действиях с бронированием. Не стоит рассчитывать, что автомобиль будут удерживать для вас неограниченно долго, если вы не прибудете вовремя и не предупредите нас. Своевременное уведомление — лучший способ сохранить бронирование, однако возможность переноса времени зависит от наличия свободных автомобилей и текущей загруженности.

Подготовьтесь к получению автомобиля

После подтверждения нового времени подготовьте водительское удостоверение, документ, удостоверяющий личность (паспорт), и кредитную карту на ваше имя. Направляйтесь в указанное сотрудником место встречи и держите телефон под рукой. Это позволит оформить договор и осмотреть автомобиль без лишнего ожидания, несмотря на задержку.

Четко сообщите новые данные о прибытии

Не нужно отправлять ссылку на геолокацию; достаточно просто назвать район, где вы находитесь, и предполагаемое время прибытия. Если задержка затягивается, обязательно сообщите нам новые сроки, а не просто ждите истечения первоначально заявленного времени. Если с вами едет другой водитель, он не сможет получить автомобиль вместо вас: в момент получения должен присутствовать основной водитель, указанный в договоре, и иметь при себе все необходимые документы.