Was ist zu tun, wenn Sie zu spät zur Reservierung kommen?

Verkehr, Besprechungen, Wartezeiten bei der Gepäckausgabe oder unerwartete Verzögerungen können dazu führen, dass Sie nicht pünktlich zum vereinbarten Übergabetermin eintreffen. In einem solchen Fall ist es entscheidend, unser Team noch vor Ablauf des geplanten Termins zu informieren. Nicht gemeldete Verspätungen können die Fahrzeug- und Personalplanung beeinträchtigen.

Informieren Sie uns, sobald Sie eine Verzögerung bemerken

Teilen Sie uns Ihre voraussichtliche Ankunftszeit sowie Ihre Reservierungsnummer per Telefon, WhatsApp oder Telegram mit. Falls Sie die genaue Zeit noch nicht kennen, nennen Sie uns bitte kurz Ihren aktuellen Standort und den Grund für die Verzögerung. Eine möglichst präzise Zeitangabe – anstatt der vagen Aussage „Ich komme etwas später“ – erleichtert die Neuplanung erheblich.

Die neue Übergabezeit muss bestätigt werden

Eine Änderung der Reservierungszeit gilt erst dann als bestätigt, wenn das Team den Status des Fahrzeugs sowie die Verfügbarkeit des Übergabepersonals geprüft und die neuen Details zum Treffpunkt mitgeteilt hat. Insbesondere bei Übergaben außerhalb des Standorts oder am Flughafen muss der Mitarbeiter im Anschluss möglicherweise zu einem weiteren Übergabetermin fahren. Warten Sie nicht am ursprünglichen Treffpunkt, ohne eine Bestätigung des aktualisierten Zeitplans erhalten zu haben.

Verzögerungen, die keine Flugverspätungen sind

Dieser Abschnitt behandelt Situationen wie Straßenverkehr, persönliche Zeitpläne oder verspätete Abfahrten, die sich von Flugverspätungen unterscheiden. Bei einer Flugverspätung wird auf Basis Ihrer Flugnummer ein separater Übergabeplan erstellt. Wenn Sie mit eigenen Verkehrsmitteln anreisen, müssen Sie uns Ihre voraussichtliche Ankunftszeit persönlich mitteilen.

Wird die Reservierung automatisch storniert?

Das Team entscheidet über das weitere Vorgehen bei der Reservierung, sobald eine Verzögerung gemeldet wird. Gehen Sie nicht davon aus, dass das Fahrzeug unbegrenzt für Sie bereitgehalten wird, wenn Sie nicht erscheinen oder uns über einen längeren Zeitraum nicht benachrichtigen. Eine frühzeitige Kommunikation ist der beste Weg, Ihre Reservierung zu sichern; der neue Termin hängt jedoch von der Fahrzeug- und Betriebskapazität ab.

Bereit für die Übergabe

Sobald der neue Termin bestätigt ist, halten Sie bitte Ihren Führerschein, Ihren Personalausweis oder Reisepass sowie eine auf Ihren Namen ausgestellte Kreditkarte bereit. Begeben Sie sich zum aktualisierten, vom Mitarbeiter mitgeteilten Standort und halten Sie Ihr Telefon griffbereit. So können Vertragsabwicklung und Fahrzeugüberprüfung trotz der Verzögerung ohne unnötige Wartezeiten durchgeführt werden.

Teilen Sie uns Ihre neuen Ankunftsdaten klar mit

Sie müssen keinen Standort-Link senden; die Angabe Ihres aktuellen Aufenthaltsorts und der voraussichtlichen Ankunftszeit genügt. Sollte sich die Verzögerung verlängern, teilen Sie uns bitte den neuen Zeitrahmen mit, anstatt die ursprüngliche Schätzung einfach verstreichen zu lassen. Falls Sie in Begleitung eines weiteren Fahrers reisen, kann dieser das Fahrzeug nicht in Ihrem Namen abholen; der im Vertrag aufgeführte Hauptfahrer muss bei der Abholung persönlich anwesend sein und die erforderlichen Unterlagen vorlegen.