Cosa fare se l'auto a noleggio viene restituita in ritardo?

Traffico, variazioni di programma o imprevisti possono impedire la riconsegna del veicolo all'orario stabilito. Se ci si rende conto di essere in ritardo, è necessario avvisare immediatamente il nostro team anziché proseguire semplicemente il viaggio. Ciò consente di riprogrammare le prenotazioni successive e l'organizzazione del personale.

Avvisaci prima dell'orario di riconsegna

Comunica il numero di prenotazione o la targa, la posizione attuale e l'orario di arrivo previsto tramite telefono, WhatsApp o Telegram. Non rimandare la comunicazione sperando che il traffico diminuisca. Una comunicazione tempestiva aiuta l'addetto a modificare il punto di incontro e la programmazione delle consegne successive.

Una riconsegna in ritardo non equivale a un prolungamento del periodo di noleggio

Una proroga è un periodo di utilizzo aggiuntivo richiesto e approvato prima dell'orario di riconsegna previsto. Si verifica una riconsegna in ritardo quando viene superato l'orario approvato. Se hai bisogno di utilizzare il veicolo più a lungo, invia una richiesta di proroga invece di aspettare che si verifichi un ritardo. Il semplice invio di un messaggio non implica che il nuovo orario sia stato accettato.

Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi?

Vengono valutati fattori quali la durata del ritardo, la programmazione successiva del veicolo e le condizioni contrattuali. Se è prevista una tariffa per l'utilizzo aggiuntivo, questa verrà calcolata in base alle condizioni attuali. Poiché le conseguenze di un ritardo variano, il nostro team deve esaminare i dettagli della prenotazione anziché fornire una stima approssimativa dei costi.

Conferma il nuovo luogo e orario di riconsegna

L'orario o il luogo dell'incontro potrebbero cambiare se l'addetto deve recarsi a un'altra consegna. Recati nel luogo indicato nell'ultima comunicazione ricevuta e tieni il telefono acceso e raggiungibile. Se devi prendere un volo, considera il tempo necessario per i controlli di sicurezza e le procedure aeroportuali; non lasciare semplicemente il veicolo nel parcheggio per poi partire.

Completa il controllo di riconsegna

Restituisci il veicolo con lo stesso livello di carburante presente al momento del ritiro; fai rifornimento solo per la quantità necessaria. La procedura di riconsegna si conclude dopo aver verificato, insieme all'addetto, il livello del carburante, il chilometraggio e le condizioni del veicolo. Per informazioni relative alle riconsegne in ritardo e ad altre condizioni di utilizzo,consulta le condizioni di noleggio.

Per ridurre al minimo i ritardi

Pianifica in anticipo il percorso, la sosta per il rifornimento e il luogo dell'incontro per il giorno della riconsegna. Prevedi un margine di tempo per il traffico cittadino o per eventuali rallentamenti al terminal. Anche cercare di recuperare gli effetti personali dal veicolo all'ultimo momento può causare ritardi. Preparare i bagagli e controllare il livello del carburante prima di mettersi in viaggio velocizzerà la procedura di riconsegna.