Cosa fare in caso di ritardo rispetto alla prenotazione?

Traffico, riunioni, attesa dei bagagli o imprevisti potrebbero impedirti di arrivare entro l'orario di consegna previsto. In tal caso, la cosa più importante è avvisare il nostro team prima che l'orario stabilito sia trascorso. I ritardi non comunicati possono compromettere la pianificazione di veicoli e personale.

Avvisaci non appena ti rendi conto del ritardo

Comunica l'orario di arrivo previsto e il numero di prenotazione tramite telefono, WhatsApp o Telegram. Se non conosci l'orario esatto, indica brevemente la tua posizione attuale e il motivo del ritardo. Fornire una stima temporale il più possibile realistica — anziché limitarsi a dire "farò un po' di ritardo" — facilita la riorganizzazione del programma.

È necessario confermare il nuovo orario di consegna

Una modifica dell'orario di prenotazione non si considera confermata finché il team non verifica lo stato del veicolo e la disponibilità del personale addetto alla consegna, comunicando i nuovi dettagli dell'appuntamento. In particolare per le consegne fuori sede o in aeroporto, l'addetto potrebbe dover effettuare un'altra consegna subito dopo; pertanto, non attendere al punto di ritrovo originale senza aver ricevuto conferma del nuovo orario.

Ritardi diversi da quelli aerei

Questa sezione riguarda situazioni quali traffico stradale, impegni personali o partenze posticipate, distinte dai ritardi dei voli. Se il tuo volo subisce un ritardo, verrà organizzato un piano di consegna specifico in base al numero del volo. Se arrivi con mezzi propri, dovrai comunicare personalmente l'orario di arrivo previsto.

La prenotazione verrà cancellata automaticamente?

Il team valuterà come procedere con la prenotazione una volta segnalato il ritardo. Non dare per scontato che il veicolo venga tenuto a disposizione a tempo indeterminato in caso di mancato arrivo o mancata comunicazione per un periodo prolungato. Comunicare tempestivamente è il modo migliore per garantire la prenotazione; tuttavia, il nuovo orario dipenderà dalla disponibilità del veicolo e dalle esigenze operative.

Prepararsi per la consegna

Una volta confermato il nuovo orario, tieni a portata di mano la patente di guida, un documento d'identità o il passaporto e una carta di credito a tuo nome. Recati nel luogo aggiornato indicato dal personale e tieni il telefono a portata di mano. Ciò consentirà di completare la stipula del contratto e l'ispezione del veicolo senza inutili attese, nonostante il ritardo.

Comunicare chiaramente i nuovi dettagli dell'arrivo

Non è necessario inviare un link con la propria posizione; è sufficiente indicare la zona in cui ci si trova e l'orario di arrivo previsto. Se il ritardo dovesse prolungarsi, comunicaci la nuova tempistica invece di lasciare semplicemente che la stima iniziale scada. Se sei accompagnato da un altro conducente, quest'ultimo non potrà ritirare il veicolo al tuo posto; il conducente principale indicato nel contratto deve essere presente al momento del ritiro, munito dei documenti richiesti.