Wat te doen als u te laat bent voor de reservering?

Verkeer, vergaderingen, wachten op bagage of onverwachte vertragingen kunnen ervoor zorgen dat u niet op de geplande tijd voor de overdracht aanwezig kunt zijn. In dat geval is het belangrijkst dat u ons team op de hoogte stelt voordat de geplande tijd verstrijkt. Niet gemelde vertragingen kunnen de planning van voertuigen en personeel verstoren.

Informeer ons zodra u merkt dat er sprake is van vertraging

Geef uw verwachte aankomsttijd en reserveringsnummer door via telefoon, WhatsApp of Telegram. Als u de exacte tijd niet weet, geef dan kort uw huidige locatie en de reden van de vertraging door. Door een zo realistisch mogelijke tijdsindicatie te geven – in plaats van alleen te zeggen "ik ben iets later" – maakt u het eenvoudiger om de nieuwe planning te regelen.

De nieuwe overdrachtstijd moet worden bevestigd

Een wijziging van de reserveringstijd is pas definitief zodra het team de status van het voertuig en de beschikbaarheid van de medewerker heeft gecontroleerd en de nieuwe afspraakgegevens heeft doorgegeven. Vooral bij afleveringen op een externe locatie of op de luchthaven moet de medewerker mogelijk direct door naar een volgende aflevering. Wacht niet op de oorspronkelijke afspreeklocatie zonder bevestiging van de gewijzigde planning.

Vertragingen anders dan vluchtvertragingen

Dit gedeelte heeft betrekking op situaties zoals verkeersdrukte, persoonlijke planningen of vertraagde vertrektijden, los van vluchtvertragingen. Bij vluchtvertraging wordt op basis van uw vluchtnummer een aangepast afleverplan opgesteld. Als u met eigen vervoer reist, dient u zelf uw verwachte aankomsttijd door te geven.

Wordt de reservering automatisch geannuleerd?

Het team beoordeelt hoe de reservering wordt afgehandeld zodra er vertraging wordt gemeld. Ga er niet vanuit dat het voertuig voor onbepaalde tijd wordt vastgehouden als u niet komt opdagen of gedurende langere tijd niets van u laat horen. Tijdig communiceren is de beste manier om uw reservering te behouden; het nieuwe tijdstip is echter afhankelijk van de beschikbaarheid van voertuigen en de operationele planning.

Zorg dat u klaarstaat voor de aflevering

Zodra het nieuwe tijdstip is bevestigd, dient u uw rijbewijs, identiteitsbewijs of paspoort en een creditcard op uw naam bij de hand te hebben. Ga naar de nieuwe locatie die door de medewerker is doorgegeven en zorg dat uw telefoon bereikbaar is. Zo kunnen de contractafhandeling en de voertuiginspectie zonder onnodig wachten worden voltooid, ondanks de vertraging.

Geef uw nieuwe aankomstgegevens duidelijk door

U hoeft geen locatielink te sturen; het doorgeven van uw huidige locatie en verwachte aankomsttijd volstaat. Als de vertraging oploopt, geef dan het nieuwe tijdstip door in plaats van de oorspronkelijke schatting simpelweg te laten verlopen. Als er een andere bestuurder bij u is, kan deze het voertuig niet namens u ophalen; de hoofdbestuurder die in het contract staat vermeld, moet samen met de vereiste documenten aanwezig zijn bij het ophalen.