Que faire en cas de restitution tardive d'une voiture de location ?

La circulation, des changements d'horaire ou des imprévus peuvent empêcher la restitution du véhicule à l'heure prévue. Si vous constatez que vous aurez du retard, vous devez en informer immédiatement notre équipe au lieu de simplement poursuivre votre route. Cela permet de réorganiser les réservations suivantes et l'affectation du personnel.

Prévenez-nous avant l'heure de restitution

Communiquez votre numéro de réservation ou votre plaque d'immatriculation, votre position actuelle et votre heure d'arrivée estimée par téléphone, WhatsApp ou Telegram. Ne tardez pas à nous prévenir en espérant que la circulation se fluidifiera. Une communication rapide permet à l'agent d'ajuster le point de rendez-vous et le planning des livraisons ultérieures.

Une restitution tardive ne équivaut pas à une prolongation de la durée de location

Une prolongation correspond à une période d'utilisation supplémentaire demandée et approuvée avant l'heure de restitution prévue. Un retard de restitution survient lorsque la durée approuvée est dépassée. Si vous devez utiliser le véhicule plus longtemps, soumettez une demande de prolongation plutôt que d'attendre que le retard ne se produise. Le simple fait d'envoyer un message ne signifie pas que le nouvel horaire a été accepté.

Des frais supplémentaires peuvent-ils s'appliquer ?

Des facteurs tels que la durée du retard, le planning ultérieur du véhicule et les conditions du contrat sont pris en compte. Si des frais d'utilisation supplémentaires s'appliquent, ils seront calculés selon les conditions en vigueur. Les conséquences d'un retard variant d'un cas à l'autre, notre équipe doit examiner les détails de la réservation plutôt que de fournir une estimation approximative des coûts.

Confirmer le nouveau lieu et la nouvelle heure de restitution

L'heure ou le lieu de rendez-vous peuvent changer si l'employé doit se rendre à une autre livraison. Rendez-vous au dernier lieu qui vous a été communiqué et restez joignable par téléphone. Si vous devez prendre l'avion, prévoyez suffisamment de temps pour les contrôles de sécurité et les procédures aéroportuaires ; ne laissez pas simplement le véhicule sur le parking pour partir.

Effectuer l'inspection de restitution

Restituez le véhicule avec le même niveau de carburant qu'au moment de sa réception ; faites le plein uniquement selon vos besoins. Le procès-verbal de restitution est finalisé une fois que le niveau de carburant, le kilométrage et l'état du véhicule ont été vérifiés conjointement avec l'employé. Pour plus d'informations concernant les retards de restitution et autres conditions d'utilisation,veuillez consulter les conditions de location.

Pour minimiser les retards

Planifiez votre itinéraire, votre arrêt pour le carburant et le lieu de rendez-vous pour le jour du retour. Prévoyez une marge de temps supplémentaire pour la circulation urbaine ou les embouteillages au terminal. Tenter de récupérer vos effets personnels dans le véhicule à la dernière minute peut également entraîner des retards. Préparer vos bagages et vérifier le niveau de carburant avant de prendre la route accélérera la procédure de restitution.