Que faire en cas de retard pour votre réservation ?

La circulation, des réunions, l'attente des bagages ou des imprévus peuvent vous empêcher d'arriver à l'heure prévue pour la remise du véhicule. Dans ce cas, il est primordial d'en informer notre équipe avant l'heure initialement fixée. Les retards non signalés peuvent perturber le planning des véhicules et du personnel.

Prévenez-nous dès que vous constatez un retard

Communiquez votre heure d'arrivée estimée ainsi que votre numéro de réservation par téléphone, WhatsApp ou Telegram. Si vous ne connaissez pas l'heure exacte, indiquez brièvement votre position actuelle et la raison du retard. Fournir une estimation aussi réaliste que possible — plutôt que de simplement dire « j'aurai un peu de retard » — facilite l'organisation du nouveau planning.

La nouvelle heure de remise doit être confirmée

Une modification de l'heure de réservation n'est considérée comme confirmée qu'une fois que l'équipe a vérifié le statut du véhicule et la disponibilité du personnel chargé de la livraison, et qu'elle a communiqué les nouveaux détails du rendez-vous. En particulier pour les livraisons hors site ou à l'aéroport, l'agent peut devoir enchaîner avec une autre livraison par la suite. Ne restez pas au lieu de rendez-vous initial sans avoir reçu la confirmation du nouvel horaire.

Retards autres que les retards de vol

Cette section concerne les situations telles que la circulation routière, les contraintes personnelles ou les départs tardifs, distinctes des retards de vol. Si votre vol a du retard, un plan de livraison spécifique est établi en fonction de votre numéro de vol. Si vous arrivez par vos propres moyens, vous devez communiquer vous-même votre heure d'arrivée prévue.

La réservation sera-t-elle automatiquement annulée ?

L'équipe évalue la marche à suivre pour la réservation une fois le retard signalé. Ne présumez pas que le véhicule sera conservé indéfiniment si vous ne vous présentez pas ou ne nous prévenez pas pendant une période prolongée. Communiquer rapidement est le meilleur moyen de garantir votre réservation ; toutefois, le nouvel horaire dépendra de la disponibilité du véhicule et des contraintes opérationnelles.

Préparez-vous pour la livraison

Une fois le nouvel horaire confirmé, munissez-vous de votre permis de conduire, d'une pièce d'identité ou d'un passeport, ainsi que d'une carte de crédit à votre nom. Rendez-vous au lieu indiqué par le membre du personnel et gardez votre téléphone à portée de main. Cela permet de finaliser le contrat et d'effectuer l'inspection du véhicule sans attente inutile, malgré le retard.

Communiquez clairement les détails de votre nouvelle arrivée

Il n'est pas nécessaire d'envoyer un lien de géolocalisation ; il suffit d'indiquer votre position actuelle et votre heure d'arrivée prévue. Si le retard se prolonge, informez-nous du nouvel horaire plutôt que de laisser simplement expirer l'estimation initiale. Si un autre conducteur vous accompagne, il ne peut pas récupérer le véhicule à votre place ; le conducteur principal figurant sur le contrat ainsi que les documents requis doivent être présents au moment de la prise en charge.